Akciózol? Adok hozzá egy hasznos segédeszközt!

Lassan indul a karácsonyi szezon. Mindjárt egy fekete péntekkel. (És most tekintsük el attól, hogy mikor is van fekete péntek, most volt, vagy jövő héten lesz.) Hogy üzleti szempontból működik-e a fekete péntek, zöld hétfő, vagy épp a hupilila szerda, azt nem tudom. Bizonyára vannak olyan területek, ahol van létjogosultsága, ha másért nem, azért, hogy […]

Mosoly – az ügyfélszolgálatos elsőszámú fegyvere

  Amerikai filmekben az állandó mosoly alapkövetelmény,  az irodák tele vannak “keep smiling” feliratokkal. Tudod, az a 32 fogas mosoly virít mindenhol. 😀 Mosolyogj, akkor is ha mindened fáj, ha a nem tudod a megoldást a holnapra, mert mosolyogni kötelező. Sokáig teljesen elvontnak gondoltam ezt az amerikai hozzáállást. Mert mi az, hogy mindig mosolyogni?! Egyébként is, […]

A Facebook átka – vállalkozók egymás között

Elég aktívan facebookozok, több okból is. Az egyik, hogy idő hiányában itt tartom a kapcsolatot azokkal az emberekkel, akik fontosak a számomra, gondolom erre nagyon sokan használják. A másik, hogy tanuljak. Követek üzleti oldalakat és nézem hogy csinálják ők. Tagja vagyok vállalkozói csoportoknak, és figyelek, olvasok. Sok-sok tudásmorzsát csipegettem már így fel weboldalakkal, marketinggel, üzleti […]

A jó ügyfélszolgálat életbevágó – 4 érv (nem) csak kisvállalkozásoknak

Különösen kisvállalkozások körében gyakori, hogy az ügyfélszolgálatot nem tartják fontosnak, nem érzik igazán a jelentőségét az üzletük sikerében. Holott az ügyfélszolgálat nem csupán jelentős, egyenesen életbevágó a jó ügyfélélmény biztosítása. Íme négy érv: 1. Ez az, amire a vevőid emlékezni fognak! Az embereknek mindig az ügyfélszolgálatod minősége fog eszedbe jutni rólad. A jó vagy a […]

3 tipp a biztos csődhöz – mindent a kedves vevőért?

  A jól működő ügyfélszolgálat tevékenysége is olykor-olykor konkrét veszteséget okozhat a vállalkozásnak. Ilyen helyzet lehet például, amikor a az 5 megrendelt termékből csak 4-et tud a cég egyszerre szállítani, és az 5.-et plusz szállítási költség nélkül szállítja (a szállítási költség lehet ez esetben magasabb, mint az adott terméken levő haszon). Ez is rendben van […]

A kommunikációs trükk, amit minden ügyfélszolgálatosnak tudnia kellene

Aki valaha foglalkozott már emberekkel, annak rémálmaiban bizonyára előjön az az ügyfél, aki bejött valamilyen jogos vagy jogtalan panaszával, majd kisvártatva hangosan üvöltve követelődzött, szidva a le- és felmenőit annak a tejesedénynek – jelesül neked – aki a pult másik oldalán ül. Ha ezek után valamilyen okból nem tudtad elintézni azt, amiért jött / telefonált, […]

Az ügyféltündér bemutatkozik

Íme ő Ügyféltündér. Jól mutat rajta a headset, soha nem önti a kávéját a laptopjára, és a muffint is képes úgy megenni, hogy soha nem kell kapkodnia, soha nem kell tele szájjal beszélnie, és természetesen szünetet tartania sem az evés kedvéért. Telefonálás közben tíz ujjal hibátlanul gépel, soha nem kever össze semmit. Minden ügyféllel nyugodtan, […]

Öltözködés – telefonos ügyfélszolgálaton

Gondolom a cím kellően megdöbbentett. Miért is beszélünk erről, hiszen egy telefonos ügyfélszolgálaton, vagy egy sima chat-en nem látszik, hogy hogyan öltözött fel az ügyfélszolgálatos? Nem is akkor van ennek jelentősége, amikor egy munkahelyre, irodába elmenve végzed a tevékenységedet. Valószínűleg eszedbe sem jutna a munkahelyeden szabadidőruhában, vagy esetleg pizsamában megjelenni. Mi nők többnyire adunk annyira […]

Egyszemélyes cég – túl sok feladattal

A legtöbb kisvállalkozás mikrovállalkozásként, egyszemélyes cégként indul. Ami azt jelenti, hogy a tulajdonos-cégvezető egyben adminisztrátor, marketinges, beszerző, gyári munkás, raktáros és ügyfélszolgálatos is. Ebben az időszakban – a vége felé leginkább – úgy néz ki a napod, hogy a füleden telefon, közben írsz, közben termelsz, közben marketinganyagot találsz ki, közben könyvelési anyagot készítesz össze, egy […]

Mi fán terem az ügyfélszolgálati stratégia?

Számtalan helyen olvashatod, hogy mielőtt elindítanád a vállalkozásodat, tervezd meg a stratégiádat. Az alábbi felsorolás nem teljes, csak egy kis ízelítő abból, hogy mennyi mindent kell átgondolnod. Tudd kik a célcsoportod Mit szeretnének Milyen csatornán éred el őket. Ezek nélkül az alapvető dolgok nélkül lehetetlen ugyebár kialakítani a marketingstratégiád. Közben készíts üzleti tervet Milyen kiadásokkal számolhatsz […]

Távmunkás ügyfélszolgálatos

A telefonos és internetes ügyfélszolgálat kifejezetten kínálja magát hogy távmunkában, otthonról végezzék. Olcsóbb a munkáltatónak is, hiszen nem kell nagy irodát fenntartani, és kedvező a munkavállalónak is, akinek nem kell utaznia, több időt tölthet a gyerekével, meg tudja oldani a hozzátartozó ápolását, jobban össze tudja hangolni a munkát a magánéletével. Az, aki alkalmas az ebben […]

Tegeződjünk, vagy magázódjunk az ügyfélszolgálaton?

A legrövidebb válasz erre az, hogy attól függ… De lássuk, mitől is? A célcsoport Teljesen természetes, hogy ha tizenéveseknek, húszas éveik elején járóknak szól a terméked vagy szolgáltatásod, a tegeződés mellett döntesz, hiszen a körükben ez az abszolút elfogadott, nem is tudnának mit kezdeni egy magázó formában írott hírlevéllel, furának, távolságtartónak, idegennek éreznék az egészet, […]