Az ügyféltündér bemutatkozik

Íme ő Ügyféltündér. Jól mutat rajta a headset, soha nem önti a kávéját a laptopjára, és a muffint is képes úgy megenni, hogy soha nem kell kapkodnia, soha nem kell tele szájjal beszélnie, és természetesen szünetet tartania sem az evés kedvéért. Telefonálás közben tíz ujjal hibátlanul gépel, soha nem kever össze semmit. Minden ügyféllel nyugodtan, […]

Öltözködés – telefonos ügyfélszolgálaton

Gondolom a cím kellően megdöbbentett. Miért is beszélünk erről, hiszen egy telefonos ügyfélszolgálaton, vagy egy sima chat-en nem látszik, hogy hogyan öltözött fel az ügyfélszolgálatos? Nem is akkor van ennek jelentősége, amikor egy munkahelyre, irodába elmenve végzed a tevékenységedet. Valószínűleg eszedbe sem jutna a munkahelyeden szabadidőruhában, vagy esetleg pizsamában megjelenni. Mi nők többnyire adunk annyira […]

Egyszemélyes cég – túl sok feladattal

A legtöbb kisvállalkozás mikrovállalkozásként, egyszemélyes cégként indul. Ami azt jelenti, hogy a tulajdonos-cégvezető egyben adminisztrátor, marketinges, beszerző, gyári munkás, raktáros és ügyfélszolgálatos is. Ebben az időszakban – a vége felé leginkább – úgy néz ki a napod, hogy a füleden telefon, közben írsz, közben termelsz, közben marketinganyagot találsz ki, közben könyvelési anyagot készítesz össze, egy […]

Mi fán terem az ügyfélszolgálati stratégia?

Számtalan helyen olvashatod, hogy mielőtt elindítanád a vállalkozásodat, tervezd meg a stratégiádat. Az alábbi felsorolás nem teljes, csak egy kis ízelítő abból, hogy mennyi mindent kell átgondolnod. Tudd kik a célcsoportod Mit szeretnének Milyen csatornán éred el őket. Ezek nélkül az alapvető dolgok nélkül lehetetlen ugyebár kialakítani a marketingstratégiád. Közben készíts üzleti tervet Milyen kiadásokkal számolhatsz […]

Távmunkás ügyfélszolgálatos

A telefonos és internetes ügyfélszolgálat kifejezetten kínálja magát hogy távmunkában, otthonról végezzék. Olcsóbb a munkáltatónak is, hiszen nem kell nagy irodát fenntartani, és kedvező a munkavállalónak is, akinek nem kell utaznia, több időt tölthet a gyerekével, meg tudja oldani a hozzátartozó ápolását, jobban össze tudja hangolni a munkát a magánéletével. Az, aki alkalmas az ebben […]

Tegeződjünk, vagy magázódjunk az ügyfélszolgálaton?

A legrövidebb válasz erre az, hogy attól függ… De lássuk, mitől is? A célcsoport Teljesen természetes, hogy ha tizenéveseknek, húszas éveik elején járóknak szól a terméked vagy szolgáltatásod, a tegeződés mellett döntesz, hiszen a körükben ez az abszolút elfogadott, nem is tudnának mit kezdeni egy magázó formában írott hírlevéllel, furának, távolságtartónak, idegennek éreznék az egészet, […]