A jó ügyfélszolgálat életbevágó – 4 érv (nem) csak kisvállalkozásoknak

Különösen kisvállalkozások körében gyakori, hogy az ügyfélszolgálatot nem tartják fontosnak, nem érzik igazán a jelentőségét az üzletük sikerében. Holott az ügyfélszolgálat nem csupán jelentős, egyenesen életbevágó a jó ügyfélélmény biztosítása. Íme négy érv: 1. Ez az, amire a vevőid emlékezni fognak! Az embereknek mindig az ügyfélszolgálatod minősége fog eszedbe jutni rólad. A jó vagy a […]

3 tipp a biztos csődhöz – mindent a kedves vevőért?

  A jól működő ügyfélszolgálat tevékenysége is olykor-olykor konkrét veszteséget okozhat a vállalkozásnak. Ilyen helyzet lehet például, amikor a az 5 megrendelt termékből csak 4-et tud a cég egyszerre szállítani, és az 5.-et plusz szállítási költség nélkül szállítja (a szállítási költség lehet ez esetben magasabb, mint az adott terméken levő haszon). Ez is rendben van […]

A kommunikációs trükk, amit minden ügyfélszolgálatosnak tudnia kellene

Aki valaha foglalkozott már emberekkel, annak rémálmaiban bizonyára előjön az az ügyfél, aki bejött valamilyen jogos vagy jogtalan panaszával, majd kisvártatva hangosan üvöltve követelődzött, szidva a le- és felmenőit annak a tejesedénynek – jelesül neked – aki a pult másik oldalán ül. Ha ezek után valamilyen okból nem tudtad elintézni azt, amiért jött / telefonált, […]