A Facebook átka – vállalkozók egymás között

Elég aktívan facebookozok, több okból is. Az egyik, hogy idő hiányában itt tartom a kapcsolatot azokkal az emberekkel, akik fontosak a számomra, gondolom erre nagyon sokan használják. A másik, hogy tanuljak. Követek üzleti oldalakat és nézem hogy csinálják ők. Tagja vagyok vállalkozói csoportoknak, és figyelek, olvasok. Sok-sok tudásmorzsát csipegettem már így fel weboldalakkal, marketinggel, üzleti […]

A jó ügyfélszolgálat életbevágó – 4 érv (nem) csak kisvállalkozásoknak

Különösen kisvállalkozások körében gyakori, hogy az ügyfélszolgálatot nem tartják fontosnak, nem érzik igazán a jelentőségét az üzletük sikerében. Holott az ügyfélszolgálat nem csupán jelentős, egyenesen életbevágó a jó ügyfélélmény biztosítása. Íme négy érv: 1. Ez az, amire a vevőid emlékezni fognak! Az embereknek mindig az ügyfélszolgálatod minősége fog eszedbe jutni rólad. A jó vagy a […]

A kommunikációs trükk, amit minden ügyfélszolgálatosnak tudnia kellene

Aki valaha foglalkozott már emberekkel, annak rémálmaiban bizonyára előjön az az ügyfél, aki bejött valamilyen jogos vagy jogtalan panaszával, majd kisvártatva hangosan üvöltve követelődzött, szidva a le- és felmenőit annak a tejesedénynek – jelesül neked – aki a pult másik oldalán ül. Ha ezek után valamilyen okból nem tudtad elintézni azt, amiért jött / telefonált, […]

Az ügyféltündér bemutatkozik

Íme ő Ügyféltündér. Jól mutat rajta a headset, soha nem önti a kávéját a laptopjára, és a muffint is képes úgy megenni, hogy soha nem kell kapkodnia, soha nem kell tele szájjal beszélnie, és természetesen szünetet tartania sem az evés kedvéért. Telefonálás közben tíz ujjal hibátlanul gépel, soha nem kever össze semmit. Minden ügyféllel nyugodtan, […]

Egyszemélyes cég – túl sok feladattal

A legtöbb kisvállalkozás mikrovállalkozásként, egyszemélyes cégként indul. Ami azt jelenti, hogy a tulajdonos-cégvezető egyben adminisztrátor, marketinges, beszerző, gyári munkás, raktáros és ügyfélszolgálatos is. Ebben az időszakban – a vége felé leginkább – úgy néz ki a napod, hogy a füleden telefon, közben írsz, közben termelsz, közben marketinganyagot találsz ki, közben könyvelési anyagot készítesz össze, egy […]

Távmunkás ügyfélszolgálatos

A telefonos és internetes ügyfélszolgálat kifejezetten kínálja magát hogy távmunkában, otthonról végezzék. Olcsóbb a munkáltatónak is, hiszen nem kell nagy irodát fenntartani, és kedvező a munkavállalónak is, akinek nem kell utaznia, több időt tölthet a gyerekével, meg tudja oldani a hozzátartozó ápolását, jobban össze tudja hangolni a munkát a magánéletével. Az, aki alkalmas az ebben […]

Szolgálat

A szolgálat szót nem nagyon szeretjük, mert a szolgaságra emlékeztet. Márpedig a legtöbb vállalkozó épp azért lett vállalkozó, mert szabadságot szeretne. Hát nem furcsa? A szabadságod akkor valósul meg, amikor szolga leszel. Kiszolgálod a piacod, a vevői igényeket. Szolgáltatsz. Megszolgálod a vevőd bizalmát, ügyfélszolgálatot vagy vevőszolgálatot működtetsz. Mégis, miközben ennyiféle szolgálatot végzel, végre azt kezded […]