3 tipp a biztos csődhöz – mindent a kedves vevőért?

  A jól működő ügyfélszolgálat tevékenysége is olykor-olykor konkrét veszteséget okozhat a vállalkozásnak. Ilyen helyzet lehet például, amikor a az 5 megrendelt termékből csak 4-et tud a cég egyszerre szállítani, és az 5.-et plusz szállítási költség nélkül szállítja (a szállítási költség lehet ez esetben magasabb, mint az adott terméken levő haszon). Ez is rendben van […]

Mi fán terem az ügyfélszolgálati stratégia?

Számtalan helyen olvashatod, hogy mielőtt elindítanád a vállalkozásodat, tervezd meg a stratégiádat. Az alábbi felsorolás nem teljes, csak egy kis ízelítő abból, hogy mennyi mindent kell átgondolnod. Tudd kik a célcsoportod Mit szeretnének Milyen csatornán éred el őket. Ezek nélkül az alapvető dolgok nélkül lehetetlen ugyebár kialakítani a marketingstratégiád. Közben készíts üzleti tervet Milyen kiadásokkal számolhatsz […]

Tegeződjünk, vagy magázódjunk az ügyfélszolgálaton?

A legrövidebb válasz erre az, hogy attól függ… De lássuk, mitől is? A célcsoport Teljesen természetes, hogy ha tizenéveseknek, húszas éveik elején járóknak szól a terméked vagy szolgáltatásod, a tegeződés mellett döntesz, hiszen a körükben ez az abszolút elfogadott, nem is tudnának mit kezdeni egy magázó formában írott hírlevéllel, furának, távolságtartónak, idegennek éreznék az egészet, […]