Szolgálat

A szolgálat szót nem nagyon szeretjük, mert a szolgaságra emlékeztet. Márpedig a legtöbb vállalkozó épp azért lett vállalkozó, mert szabadságot szeretne.

Hát nem furcsa? A szabadságod akkor valósul meg, amikor szolga leszel. Kiszolgálod a piacod, a vevői igényeket. Szolgáltatsz. Megszolgálod a vevőd bizalmát, ügyfélszolgálatot vagy vevőszolgálatot működtetsz. Mégis, miközben ennyiféle szolgálatot végzel, végre azt kezded érezni, hogy nem vagy senki szolgája.

De miközben elkezded érezni a szabadságod, könnyű elfelejtkezni a szolgálatról. Egyszer csak érkezik egy panasz. És te ahelyett, hogy megoldanád, felháborodsz. Egyszer csak valaki mást akar, többet akar, és neked zsigerből jön, hogy nem vagy a szolgája. És tudod mit? Ha elfeledkezel arról, hogy a vállalkozásod szolgálat a vevőid felé, szinte biztos lehetsz benne, hogy előbb-utóbb komoly problémáid lesznek.

A vevőidnek elvárása, hogy őket szolgáld. Különösen az ügyfélszolgálatodon fogod ezt érezni.

Egyetértesz? Vitatkoznál? Kíváncsi vagyok a véleményedre!